Chatbot for nettbutikk, servicebedrift og butikk.
Tre ulike bransjer med det samme mønsteret: de samme spørsmålene kommer igjen og igjen, og svarene står som regel allerede på nettsiden deres. Slik ser det ut i praksis.
Chatbot for nettbutikk
Kunden står med produktet foran seg og har ett spørsmål igjen før hun bestemmer seg. Får hun ikke svar der og da, lukkes fanen.
Det kundene spør om
- Jeg er mellom to størrelser — hva velger jeg?
- Når kommer pakken hvis jeg bestiller i dag?
- Hva koster frakt, og er retur gratis?
- Kan jeg bytte hvis den ikke passer?
- Er denne i lager i blå?
Hvor svarene kommer fra
Produktsidene, størrelsesguiden og frakt- og returvilkårene dere allerede har publisert. Snakkr svarer med det innholdet, ikke med generell kunnskap.
Spørsmål om en konkret ordre står ikke på nettsiden. Da sier boten det, og gir samtalen videre til dere med hele historikken.
Chatbot for servicebedrift
Dere er ute på oppdrag når telefonen ringer. Spørsmålene som kommer inn er stort sett de samme, og de fleste handler om hva dere gjør og hvor dere gjør det.
Det kundene spør om
- Tar dere oppdrag der jeg bor?
- Hjelper dere med bad, eller bare kjøkken?
- Hvor lang ventetid har dere nå?
- Kommer dere på befaring først?
- Hva inngår i en slik jobb?
Hvor svarene kommer fra
Tjenestesidene deres, områdene dere tar oppdrag i, og vilkårene dere allerede har skrevet ned.
Prisen på en konkret jobb kan ingen chatbot gjette. Boten samler inn det dere trenger å vite, og gir saken videre til teamet.
Chatbot for butikk og besøkssted
Før noen setter seg i bilen vil de vite at turen er verdt det. Åpningstider og parkering avgjør oftere enn man skulle tro.
Det kundene spør om
- Har dere åpent på søndag?
- Er det lett å parkere hos dere?
- Må jeg bestille time, eller kan jeg komme innom?
- Hvor er inngangen?
- Tar dere kort og Vipps?
Hvor svarene kommer fra
Kontaktsiden, åpningstidene og den praktiske informasjonen om besøket — det som ofte ligger nederst på siden og er vanskelig å finne på mobil.
Om en bestemt vare står i hylla akkurat nå krever en kobling mot systemet deres. Uten den sier boten at den ikke vet, i stedet for å gjette.
Står ikke bransjen deres på listen?
Mønsteret går igjen uansett. Stiller kundene de samme spørsmålene, og finnes svarene på nettsiden, passer Snakkr. Fortell oss hva dere får spørsmål om, så ser vi på det sammen.
Eksempelsamtalene er illustrative. Svarene i deres chatbot bygger på innholdet dere legger inn.